FAQ - Häufig gestellte Fragen

Erhalten Sie Ihre Nikotinbeutel regelmäßig und kostenfrei nach Hause geliefert.
Die Lieferfrequenz bestimmen Sie selbst.
Das Abonnement ist jederzeit ohne Kündigungsfrist kündbar.

Ja. Melden Sie sich in Ihrem Northerner-Konto an und öffnen Sie den Bereich „Abonnements“.

Dort können Sie:

-    Produkte ändern
-    die Menge anpassen
-    die Lieferfrequenz festlegen
-    und Ihr Abonnement jederzeit beenden

Nein – das Abonnement ist kostenlos.

– Keine versteckten Gebühren
– Keine Mindestlaufzeit
– Gleiche Preise wie im Online Shop
– Kostenlose Lieferung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kostenlos über Ihr Northerner Konto beenden.

Die Produkte von Northerner sind ausschließlich für volljährige Verbraucher bestimmt. Northerner verfügt über ein robustes System, das modernste Technologie einsetzt, um sicherzustellen, dass Minderjährige nicht über die Website einkaufen können. Sie müssen Ihr Alter und Ihre Identität über unseren Drittanbieter AgeChecked verifizieren.

Nach dem Zahlungsvorgang erfolgt eine Überprüfung über das offizielle Schufa-Register, wobei die angegebenen persönlichen Daten vollständig abgeglichen werden. Falls Sie nicht über die Schufa verifiziert werden können, haben Sie die Möglichkeit, Ihren amtlichen Ausweis hochzuladen, der überprüft wird, und einen Selfie-Scan durchzuführen, um die Identität mit dem Ausweis abzugleichen.

Wird die Altersverifikation nicht innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen, wird die Bestellung storniert und die Zahlung erstattet. 

Sollten Sie nicht in der SCHUFA‑Datenbank auffindbar sein, ist eine manuelle Altersverifikation erforderlich. Falls es hierbei zu Problemen kommt, achten Sie bitte auf folgende Punkte:

• Das verwendete Dokument muss offiziell ausgestellt und gültig sein (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein).
• Das Lichtbild sollte möglichst aktuell sein, damit die Gesichtserkennung korrekt funktioniert.
• Bitte beachten Sie, dass PC‑ oder Laptop‑Kameras häufig nicht ausreichend sind. Für den Gesichtsabgleich eignet sich am besten eine Smartphone‑Kamera.

Sollten Sie trotz Beachtung aller genannten Punkte weiterhin Schwierigkeiten bei der Altersverifikation haben, können Sie folgende Schritte ausprobieren:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Zugriff auf die Kamera hat.
• Bitten Sie alternativ Freunde oder Familienmitglieder um Unterstützung.
• Wechseln Sie gegebenenfalls das Endgerät.
• Löschen Sie die Cookies Ihres Browsers oder (empfohlen) installieren Sie einen anderen Browser und öffnen Sie den Link zur Altersverifikation dort erneut.

Wir liefern Ihre Bestellung innerhalb von 1-5 Werktagen (ohne Wochenenden) aus. Für alle Kunden bieten wir ab einem Bestellwert von 20€ kostenlosen Versand an. 

Mehr über unsere Versandoptionen erfahren Sie hier: Versand und lieferung

Alle Pakete werden aus Schweden versendet. 

Nach der Verpackung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link. Sollte sich der Sendungsstatus innerhalb von 3 Werktagen nicht aktualisieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Lieferung nicht innerhalb der angegebenen Frist eintrifft. Bei Zustellproblemen liefert DHL das Paket an eine nahegelegene Filiale, wo Sie es nach Vorlage Ihres Ausweises abholen können. 

Für die Zustellung müssen Sie persönlich anwesend sein. Der DHL-Bote überprüft Ihren Ausweis, um Ihre Identität und Volljährigkeit (18+) zu bestätigen.

DHL hinterlegt Ihr Paket dann in einer Filiale. Auch dort erfolgt eine Alterskontrolle durch Vorlage Ihres Ausweises.

Nach Abschluss der Bestellung sind Änderungen leider nicht mehr möglich. Bei frisch getätigten Bestellungen rufen Sie uns bitte umgehend an - eventuell können wir stornieren, damit Sie neu bestellen können.

Diese senden wir nach Prüfung Ihrer Bestellung per E-Mail. Nicht im Posteingang? Bitte checken Sie auch den Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns bei Tippfehlern in Ihrer Mailadresse. 

Solange die Sendung noch nicht versandt wurde, können Sie telefonisch stornieren.

Außerhalb unserer Öffnungszeiten senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wichtig: Sobald die Ware im Versand ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich! 

Bitte kontaktieren Sie uns wie gesagt so schnell wie möglich, da wir die Bestellung nicht mehr stornieren können, nachdem sie in unserem Lager bearbeitet und verpackt wurde.

Um Produkte zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E‑Mail, Telefon oder Chat und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Ihre Bestellnummer
• die Anzahl der Produkte, die Sie zurücksenden möchten
• Fotos der Produkte

Wichtig:

• Eine Rücksendung ist nur für ungeöffnete und versiegelte Produkte möglich.
• Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung leider nicht mehr möglich.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns ein offizielles Retourenlabel.
Nur mit diesem Label kann die Rücksendung erfolgen.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der entsprechende Betrag erstattet.

Sollten Sie falsche Produkte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Selbstverständlich unterstützen wir Sie gerne bei der Klärung!

Bitte halten Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Angaben zu den erhaltenen Produkten

Zusätzlich bitten wir Sie, uns Fotos aller erhaltenen Produkte sowie der Verpackung mit gut sichtbarem Versandlabel zu übermitteln.

Sollten Sie Probleme haben, den Kauf abzuschließen, wenden Sie sich bitte per E‑Mail oder Chat an unseren Kundenservice.
Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage Screenshots möglicher Fehlermeldungen bei, damit wir Sie gezielt unterstützen können.

Bei Fragen zur Zahlung über Klarna oder zu Themen wie:

„Wo finde ich meine Rechnung?“ oder „Wurde meine Rechnung bereits beglichen?“
wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna, da Klarna die Zahlungsabwicklung übernimmt.

Sie können aus folgenden Zahlungsoptionen wählen:

• Sofortzahlung oder Rechnung über Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Kredit‑ oder Debitkarte

Alle Zahlungen werden sicher und zuverlässig über den Kustom‑Checkout abgewickelt.

Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, werfen Sie es bitte nicht weg. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon.

Um Ihren Fall bearbeiten zu können, benötigen wir Folgendes:

- Ein Foto des Produkts
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Die Anzahl der betroffenen Produkte und den Produktnamen
- Ein Foto des Etiketts auf der Rückseite der Dose oder Verpackung

Wenn Sie kein Foto des Etiketts zur Verfügung stellen können, senden Sie uns bitte stattdessen die folgenden Informationen schriftlich:

- Chargen-/Batchnummer
- Mindesthaltbarkeitsdatum
- Herstellungsdatum

Bitte beachten Sie, dass das Produkt vor Abschluss des Reklamationsverfahrens nicht entsorgt werden darf, da dies das Ergebnis beeinträchtigen kann.

Um Ihren Rabattcode hinzuzufügen, gehen Sie zur Kasse und klicken Sie auf die Option "Rabattcode hinzufügen".

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Rabattcode nicht funktioniert, überprüfen Sie dies bitte zuerst:

• Ihr Code ist noch gültig.
• Sie geben den Code korrekt ein, ohne zusätzliche Leerzeichen und mit Großbuchstaben, wo dies erforderlich ist.
• Der von Ihnen verwendete Code ist für Ihren Warenkorb oder die darin enthaltenen Produkte gültig.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne bei der Lösung des Problems behilflich sein wird. 

Nein, Sie können nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.