FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wir möchten sicherstellen, dass Sie ein tolles Einkaufserlebnis bei uns haben und alle Informationen bekommen, die Sie zum Einkaufen bei Northerner benötigen. Aus diesem Grund haben wir einige Fragen zusammengestellt, die beim Surfen oder Einkaufen auf der Website auftreten könnten. Informationen zu unseren AGBs finden Sie hier. Und falls Sie eine spezifischere Frage haben, hilft Ihnen unser Kundendienstteam jederzeit gerne weiter. Sie können sie hier erreichen.

Versand & Lieferung

Versandkosten und Lieferzeiten

Wir liefern Ihre Bestellung innerhalb von 1-5 Werktagen (ohne Wochenenden) aus. Für alle Kunden bieten wir mindestens eine kostenlose Versandoption an.

Wann kommt meine Bestellung an?

Alle Pakete werden aus Schweden versendet. Nach der Verpackung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link. Sollte sich der Sendungsstatus innerhalb von 3 Werktagen nicht aktualisieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Meine Bestellung ist nicht angekommen - was tun?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Lieferung nicht innerhalb der angegebenen Frist eintrifft. Bei Zustellproblemen liefert DHL das Paket an eine nahegelegene Filiale, wo Sie es nach Vorlage Ihres Ausweises abholen können.

Altersüberprüfung - was muss ich beachten?

Für die Zustellung müssen Sie persönlich anwesend sein. Der DHL-Bote überprüft Ihren Ausweis, um Ihre Identität und Volljährigkeit (18+) zu bestätigen.

Was passiert bei Abwesenheit?

DHL hinterlegt Ihr Paket dann in einer Filiale. Auch dort erfolgt eine Alterskontrolle durch Vorlage Ihres Ausweises.

Bestellungen

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Nach Abschluss der Bestellung sind Änderungen leider nicht mehr möglich. Bei frisch getätigten Bestellungen rufen Sie uns bitte umgehend an - eventuell können wir stornieren, damit Sie neu bestellen können.

Wo ist meine Bestellbestätigung?

Diese senden wir nach Prüfung Ihrer Bestellung per E-Mail. Nicht im Posteingang? Bitte checken Sie auch den Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns bei Tippfehlern in Ihrer Mailadresse.

Kann ich meine Bestellung stoppen?

Solange die Sendung noch nicht versandt wurde, können Sie telefonisch stornieren. Außerhalb unserer Öffnungszeiten senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wichtig: Sobald die Ware im Versand ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich!

Rückgabe von Artikeln

Für Retouren kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail mit:

Ihrer Bestellnummer

Liste der retournierten Artikel (mit Foto)

Die Produkte müssen originalverpackt sein. Wir senden Ihnen dann ein offizielles Retourenlabel zu. Erst nach Wareneingang erstatten wir den Betrag.

Falsche Lieferung erhalten?

Bitte melden Sie sich umgehend beim Kundenservice mit:

Bestellnummer
Foto der erhaltenen Artikel
Aufnahme des Versandlabels

Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Reklamationen

Beschädigte Lieferung

Bei Transportschäden benötigen wir:

Ihre Bestellnummer
Fotos der beschädigten Verpackung und Ware
Eine kurze Schadensbeschreibung

Wir kümmern uns dann um die Entschädigung.

Defekte Produkte

Obwohl Nikotinbeutel normalerweise lange haltbar sind, kann es vereinzelt zu Qualitätsproblemen kommen. Bitte melden Sie Defekte umgehend mit:

Bestellnummer
Foto aller defekten Produkte (geöffnet)
Aufnahme der Chargennummer (Rückseite)
Fehlerbeschreibung

WICHTIG: Bewahren Sie die beanstandete Ware bis zur Klärung auf! Bei vorzeitigem Verbrauch oder Entsorgung kann die Reklamation nicht bearbeitet werden.