Deutschsprachiger Kundendienst
Häufig gestellte Fragen
Rücksendung und Rückerstattung
Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rücksendverfahren und klare Bedingungen für die Rückerstattung.
Als Kunde haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
So gehen Sie vor:
1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung
Klicken Sie auf „Rücksendung registrieren“ und melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse im Rücksendeportal an.
Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund an.
2. Rücksendemethode
Wir nutzen DHL für alle Rücksendungen. Nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben (Schritt 1), wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen [Mo-Frei]) ein Rücksendeetikett per E-Mail zugeschickt.
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Sollte dies nicht möglich sein, nutzen Sie bitte eine Verpackung, die die Ware während des Rücktransports schützt.
3. Was passiert danach?
Nachdem Sie Ihre Rücksendung abgeschickt haben, kann die Bearbeitungszeit bis zu 14 Tage dauern.
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sowohl wenn die Rücksendung registriert als auch wenn sie bearbeitet wurde.
Sollte etwas schiefgelaufen sein oder sollten Sie es sich anders überlegt haben, können Sie den Vorgang ganz einfach wiederholen und Ihre Auswahl anpassen. Wenn Sie die Ware nicht mehr zurücksenden möchten, können Sie die E-Mail einfach ignorieren.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, dauert es in der Regel 3–5 Bankarbeitstage, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung bearbeitet. Im Zusammenhang mit der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Sollten mehr als 14 Tage vergangen und Ihre Rücksendung noch nicht bearbeitet worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich Produkte in meiner Bestellung ändern?
Leider können wir die Produkte einer Bestellung nach deren Aufgabe nicht mehr ändern. Wenn Sie Ihre Bestellung gerade erst aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich via Telefon, um zu prüfen, ob diese storniert werden kann, damit Sie von Ihrer Seite aus eine neue Bestellung mit den richtigen Produkten aufgeben können.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was kann ich tun?
Sollten Sie Ihre Bestellung nach der geplanten Lieferzeit nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren. Wenn der Versanddienstleister die Sendung, im Falle einer Hauslieferung, nicht an Sie zustellen kann, wird es an die nächstgelegene Filiale geliefert.
Wann wird meine Bestellung ankommen?
Sendung verfolgen
Hier können Sie den aktuellen Status und das voraussichtliche Lieferdatum Ihres Pakets einsehen. Um Ihre Sendung zu verfolgen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung sowie Ihre Postleitzahl ein.
Alle Pakete werden aus Schweden versendet.
Nach der Verpackung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link. Sollte sich der Sendungsstatus innerhalb von 3 Werktagen nicht aktualisieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Sobald Ihre Bestellung erstellt und überprüft wurde, senden wir eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden können, überprüfen Sie bitte, ob sie in Ihrem Spam/Junk-Ordner gelandet ist. Es ist auch möglich, dass bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse ein Tippfehler unterlaufen ist. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Kontaktieren Sie uns
Live Chat
Benötigen Sie Hilfe? Chatten Sie direkt mit einem unserer Kundenservicemitarbeiter über das Chat-Fenster unten.
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Wird der "Chat" während unserer Öffnungszeiten nicht angezeigt? Akzeptieren Sie bitte alle oder zumindest die funktionalen Cookies.
Sie können uns auch rund um die Uhr per E-Mail kontaktieren. Wir melden uns an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
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Abweichende Öffnungszeiten:
Wir bleiben an folgenden Feiertagen geschlossen:
- Karfreitag: 03. April 2026
- Ostermontag: 06. April 2026
- Tag der Arbeit: 01. Mai 2026
- Christi Himmelfahrt: 14. Mai 2026
- Mittsommer: 19. Juni 2026