Deutschsprachiger Kundendienst
Häufig gestellte Fragen
Rücksendung und Rückerstattung
Wir möchten, dass du dich beim Einkauf bei uns sicher fühlst. Solltest du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir dir ein unkompliziertes Rücksendverfahren und klare Bedingungen für die Rückerstattung.
Als Kunde hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
So gehst du vor:
1. Registriere deine Rücksendung
Klicke auf „Rücksendung registrieren“ und melde dich mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse im Rücksendeportal an.
Wähle die Artikel aus, du zurücksenden möchten, und gib den Grund an.
2. Rücksendemethode
Wir nutzen DHL für alle Rücksendungen. Nachdem du deine Rücksendung registriert hast (Schritt 1), wird dir innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen [Mo–Fr]) ein Rücksendeetikett per E-Mail zugeschickt.
Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung. Sollte dies nicht möglich sein, nutze bitte eine Verpackung, die die Ware während des Rücktransports schützt.
3. Was passiert danach?
Nachdem du Rücksendung abgeschickt hast, kann die Bearbeitungszeit bis zu 14 Tage dauern.
Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sowohl wenn die Rücksendung registriert als auch wenn sie bearbeitet wurde.
Sollte etwas schiefgelaufen sein oder solltest du es dir anders überlegt haben, kannst du den Vorgang ganz einfach wiederholen und deine Auswahl anpassen. Wenn du die Ware nicht mehr zurücksenden möchtest, kannst du die E-Mail einfach ignorieren.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, dauert es in der Regel 3–5 Bankarbeitstage, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung deiner Rücksendung bearbeitet. Im Zusammenhang mit der Registrierung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Sollten mehr als 14 Tage vergangen und deine Rücksendung noch nicht bearbeitet worden sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich Produkte in meiner Bestellung ändern?
Leider können wir die Produkte einer Bestellung nach deren Aufgabe nicht mehr ändern. Wenn du deine Bestellung gerade erst aufgegeben hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich telefonisch, damit wir prüfen können, ob sie storniert werden kann. Anschließend kannst du eine neue Bestellung mit den richtigen Produkten aufgeben.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was kann ich tun?
Solltest du deine Bestellung nach der geplanten Lieferzeit nicht erhalten haben, empfehlen wir dir, uns zu kontaktieren. Wenn der Versanddienstleister die Sendung im Falle einer Hauslieferung nicht an dich zustellen kann, wird sie an die nächstgelegene Filiale geliefert.
Wann wird meine Bestellung ankommen?
Sendung verfolgen
Hier kannst du den aktuellen Status und das voraussichtliche Lieferdatum deines Pakets einsehen. Um deine Sendung zu verfolgen, gib bitte deine Bestellnummer aus der Bestellbestätigung sowie deine Postleitzahl ein.
Alle Pakete werden aus Schweden versendet.
Nach der Verpackung erhältst du eine E-Mail mit deinem Tracking-Link. Sollte sich der Sendungsstatus innerhalb von 3 Werktagen nicht aktualisieren, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Sobald deine Bestellung erstellt und überprüft wurde, senden wir eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Wenn du diese nicht in deinem Posteingang finden kannst, überprüfe bitte, ob sie in deinem Spam-/Junk-Ordner gelandet ist. Es ist auch möglich, dass dir bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse ein Tippfehler unterlaufen ist. In diesem Fall empfehlen wir dir, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
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Benötigst du Hilfe? Chatte direkt mit einem unserer Kundenservicemitarbeiter über das Chat-Fenster unten.
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Du kannst uns auch rund um die Uhr per E-Mail kontaktieren. Wir melden uns an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bei dir.
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