FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wir möchten sicherstellen, dass du ein tolles Einkaufserlebnis bei uns hast und alle Informationen bekommst, die du zum Einkaufen bei Northerner benötigst. Aus diesem Grund haben wir einige Fragen zusammengestellt, die beim Surfen oder Einkaufen auf der Website auftreten könnten. Informationen zu unseren AGBs findest du hier. Und falls du eine spezifischere Frage hast, hilft dir unser Kundendienstteam jederzeit gerne weiter. Du kannst uns hier erreichen.

Abonnements

Wie funktionieren Abonnements?

Erhalte deine Nikotinbeutel regelmäßig und versandkostenfrei nach Hause geliefert.
Die Lieferfrequenz bestimmst du selbst.
Das Abonnement ist jederzeit ohne Kündigungsfrist kündbar.

Kann ich mein Abonnement ändern oder beenden?

Ja. Melde dich in deinem Northerner-Konto an und öffne den Bereich „Abonnements“.


Dort kannst du:

-    Produkte ändern
-    die Menge anpassen
-    die Lieferfrequenz festlegen
-    und dein Abonnement jederzeit beenden

Ist das Abonnement kostenpflichtig?

Nein – das Abonnement ist kostenlos.


– Keine versteckten Gebühren
– Keine Mindestlaufzeit
– Gleiche Preise wie im Online Shop
– Kostenlose Lieferung

 

Du kannst dein Abonnement jederzeit kostenlos über Ihr Northerner Konto beenden.

Altersverifizierung

Altersverifizierung

Die Produkte von Northerner sind ausschließlich für volljährige Verbraucher bestimmt. Northerner verfügt über ein robustes System, das modernste Technologie einsetzt, um sicherzustellen, dass Minderjährige nicht über die Website einkaufen können. Du musst dein Alter und deine Identität über unseren Drittanbieter AgeChecked verifizieren.

Nach dem Zahlungsvorgang erfolgt eine Überprüfung über das offizielle Schufa-Register, wobei die angegebenen persönlichen Daten vollständig abgeglichen werden. Falls du nicht über die Schufa verifiziert werden kannst, hast du die Möglichkeit, deinen amtlichen Ausweis hochzuladen, der überprüft wird, und einen Selfie-Scan durchzuführen, um deine Identität mit dem Ausweis abzugleichen.

Wird die Altersverifikation nicht innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen, wird die Bestellung storniert und die Zahlung erstattet.

Probleme bei der Altersverifikation

Solltest du nicht in der SCHUFA‑Datenbank auffindbar sein, ist eine manuelle Altersverifikation erforderlich. Falls es hierbei zu Problemen kommt, achte bitte auf folgende Punkte:

  • Das verwendete Dokument muss offiziell ausgestellt und gültig sein (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein).
  • Das Lichtbild sollte möglichst aktuell sein, damit die Gesichtserkennung korrekt funktioniert.
  • Bitte beachte, dass PC‑ oder Laptop‑Kameras häufig nicht ausreichend sind. Für den Gesichtsabgleich eignet sich am besten eine Smartphone‑Kamera.

 

Solltest du trotz Beachtung aller genannten Punkte weiterhin Schwierigkeiten bei der Altersverifikation haben, kannst du folgende Schritte ausprobieren:

  • Stelle sicher, dass dein Browser Zugriff auf die Kamera hat.
  • Bitte alternativ Freund oder Familienmitglieder um Unterstützung.
  • Wechsle gegebenenfalls das Endgerät.
  • Lösche die Cookies deines Browsers oder (empfohlen) installiere einen anderen Browser und öffne den Link zur Altersverifikation dort erneut. 

Versand & Lieferung

Versandkosten und Lieferzeiten

Wir liefern deine Bestellung innerhalb von 1-5 Werktagen (ohne Wochenenden) aus. Für alle Kunden bieten wir ab einem Bestellwert von 20€ kostenlosen Versand an. 

 

Mehr über unsere Versandoptionen erfährst du hier: Versand und lieferung

Wann kommt meine Bestellung an?

Sendung verfolgen

 

Hier kannst du den aktuellen Status und das voraussichtliche Lieferdatum deines Pakets einsehen. Um deine Sendung zu verfolgen, gib bitte deine Bestellnummer aus der Bestellbestätigung sowie deine Postleitzahl ein.

Alle Pakete werden aus Schweden versendet.

Nach der Verpackung erhältst du eine E-Mail mit deinem Tracking-Link. Sollte sich der Sendungsstatus innerhalb von 3 Werktagen nicht aktualisieren, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. 

Meine Bestellung ist nicht angekommen - was tun?

Bitte kontaktiere uns, wenn deine Lieferung nicht innerhalb der angegebenen Frist eintrifft. Bei Zustellproblemen liefert DHL das Paket an eine nahegelegene Filiale, wo du es nach Vorlage deines Ausweises abholen kannst.

Altersüberprüfung - was muss ich beachten?

Für die Zustellung musst du persönlich anwesend sein. Der DHL-Bote überprüft deinen Ausweis, um deine Identität und Volljährigkeit (18+) zu bestätigen.

Was passiert bei Abwesenheit?

DHL hinterlegt dein Paket dann in einer Filiale. Auch dort erfolgt eine Alterskontrolle durch Vorlage deines Ausweises.

Bestellungen

Warum gibt es eine Höchstgrenze für die Anzahl der Dosen, die ich kaufen kann?

Um sicherzustellen, dass unsere Produkte für den persönlichen Gebrauch und nicht für den Weiterverkauf bestimmt sind, gilt eine maximale Bestellmenge von 150 Dosen pro Kunde innerhalb eines 30-Tage-Zeitraums.

Bestellungen, die diese Grenze überschreiten, werden automatisch storniert. Selbstverständlich kannst du jederzeit weitere Bestellungen aufgeben, solange du die Mengenbegrenzung nicht überschreitest. 

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Nach Abschluss der Bestellung sind Änderungen leider nicht mehr möglich. Bei frisch getätigten Bestellungen ruf uns bitte umgehend an - eventuell können wir stornieren, damit du neu bestellen kannst.

Wo ist meine Bestellbestätigung?

Diese senden wir nach Prüfung Ihrer Bestellung per E-Mail. Nicht im Posteingang? Bitte checke auch den Spam-Ordner oder kontaktiere uns bei Tippfehlern in Ihrer Mailadresse. 

Kann ich meine Bestellung stoppen?

Solange die Sendung noch nicht versandt wurde, können Sie telefonisch stornieren.

Außerhalb unserer Öffnungszeiten sende uns bitte eine E-Mail. Wichtig: Sobald die Ware im Versand ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich! 

Bitte kontaktiere uns wie gesagt so schnell wie möglich, da wir die Bestellung nicht mehr stornieren können, nachdem sie in unserem Lager bearbeitet und verpackt wurde.

Rücksendung und Rückerstattung
 

Wir möchten, dass du dich beim Einkauf bei uns sicher fühlst. Solltest du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir dir ein unkompliziertes Rücksendverfahren und klare Bedingungen für die Rückerstattung. 

Als Kunde hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. 

So gehst du vor: 

1. Registriere deine Rücksendung 

Klicke auf „Rücksendung registrieren“ und melde dich mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse im Rücksendeportal an. 

Wähle die Artikel aus, du zurücksenden möchten, und gib den Grund an. 

2. Rücksendemethode 

Wir nutzen DHL für alle Rücksendungen. Nachdem du deine Rücksendung registriert hast (Schritt 1), wird dir innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen [Mo–Fr]) ein Rücksendeetikett per E-Mail zugeschickt.

Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung. Sollte dies nicht möglich sein, nutze bitte eine Verpackung, die die Ware während des Rücktransports schützt.

3. Was passiert danach? 

Nachdem du Rücksendung abgeschickt hast, kann die Bearbeitungszeit bis zu 14 Tage dauern. 

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sowohl wenn die Rücksendung registriert als auch wenn sie bearbeitet wurde.

Sollte etwas schiefgelaufen sein oder solltest du es dir anders überlegt haben, kannst du den Vorgang ganz einfach wiederholen und deine Auswahl anpassen. Wenn du die Ware nicht mehr zurücksenden möchtest, kannst du die E-Mail einfach ignorieren.

Rückerstattung 

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, dauert es in der Regel 3–5 Bankarbeitstage, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung deiner Rücksendung bearbeitet. Im Zusammenhang mit der Registrierung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Sollten mehr als 14 Tage vergangen und deine Rücksendung noch nicht bearbeitet worden sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe das falsche Produkt erhalten, wie gehe ich vor?

Solltest du falsche Produkte erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Selbstverständlich unterstützen wir dich gerne bei der Klärung!

Bitte halte bei deiner Kontaktaufnahme folgende Informationen bereit:

  • Deine Bestellnummer
  • Angaben zu den erhaltenen Produkten

Zusätzlich bitten wir dich, uns Fotos aller erhaltenen Produkte sowie der Verpackung mit gut sichtbarem Versandlabel zu übermitteln.

Zahlungsprobleme

Solltest du Probleme haben, den Kauf abzuschließen, wende dich bitte per E‑Mail oder Chat an unseren Kundenservice.
Bitte füge deiner Anfrage Screenshots möglicher Fehlermeldungen bei, damit wir dich gezielt unterstützen können.

 

Bei Fragen zur Zahlung über Klarna oder zu Themen wie:

„Wo finde ich meine Rechnung?“ oder „Wurde meine Rechnung bereits beglichen?“
wende dich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna, da Klarna die Zahlungsabwicklung übernimmt.

Zahlungsmethoden

Du kannst aus folgenden Zahlungsoptionen wählen:

  • Sofortzahlung oder Rechnung über Klarna
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Kredit‑ oder Debitkarte

Alle Zahlungen werden sicher und zuverlässig über den Kustom‑Checkout abgewickelt.

Reklamationen

Beschädigte Lieferung

Bei Transportschäden benötigen wir: 

  • Deine Bestellnummer

  • Fotos der beschädigten Verpackung und Ware

  • Eine kurze Schadensbeschreibung 

Wir kümmern uns dann um die Entschädigung. 

Reklamation eines fehlerhaften Produkts

Wenn du ein fehlerhaftes Produkt erhältst, wirf es bitte nicht weg. Kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon.

Um deinen Fall bearbeiten zu können, benötigen wir Folgendes:


- Ein Foto des Produkts
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Die Anzahl der betroffenen Produkte und den Produktnamen
- Ein Foto des Etiketts auf der Rückseite der Dose oder Verpackung

Wenn du kein Foto des Etiketts zur Verfügung stellen kannst, sende uns bitte stattdessen die folgenden Informationen schriftlich:


- Chargen-/Batchnummer
- Mindesthaltbarkeitsdatum
- Herstellungsdatum

Bitte beachten, dass das Produkt vor Abschluss des Reklamationsverfahrens nicht entsorgt werden darf, da dies das Ergebnis beeinträchtigen kann.

Fragen zu Rabattcodes

Wie kann ich meinen Rabattcode hinzufügen?

Um deinen Rabattcode hinzuzufügen, gehst du zur Kasse und klickst auf die Option "Rabattcode hinzufügen".

Mein Rabattcode funktioniert nicht, was soll ich tun?

Wenn du feststellst, dass dein Rabattcode nicht funktioniert, überprüfe bitte zuerst:

  • Dein Code ist noch gültig.
  • Du gibst den Code korrekt ein, ohne zusätzliche Leerzeichen und mit Großbuchstaben, wo dies erforderlich ist.
  • Der von dir verwendete Code ist für deinen Warenkorb oder die darin enthaltenen Produkte gültig.

Solltest du weiterhin Probleme haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir gerne bei der Lösung des Problems behilflich sein wird. 

Kann ich mehrere Rabattcodes für meine Bestellung verwenden?

Nein, du kannst nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.