FAQ - Häufig gestellte Fragen

Unsere Standardlieferzeit beträgt 1–7 Werktage (ohne Wochenende). Mindestens eine kostenlose Versandoption steht immer zur Verfügung.  

Mehr über unsere Versandoptionen erfahren Sie hier: Versand und lieferung

Alle Pakete werden aus Schweden verschickt. Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. 

Falls Ihr Sendungsstatus nach 4 Werktagen keine Aktualisierung zeigt, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte. Bei einer Hauslieferung wird das Paket bei Nicht-Erreichbarkeit zur nächsten Filiale umgeleitet.

Für die Alterskontrolle müssen Sie persönlich anwesend sein.

Der Paketbote prüft Ihren Ausweis, um sicherzustellen, dass Sie der Besteller sind und über 18 Jahre alt.

Ihr Paket wird dann zur nächsten Abholstation gebracht.

Dort wird ebenfalls Ihr Ausweis kontrolliert, um Alter und Identität zu bestätigen.

Nach Abschluss der Bestellung ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

Falls Sie die Bestellung gerade erst aufgegeben haben, rufen Sie uns bitte umgehend an – wir prüfen, ob eine Stornierung möglich ist, damit Sie eine korrigierte Neubestellung vornehmen können.

Die Bestätigung wird nach Überprüfung Ihrer Bestellung an die hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt.

Sollten Sie sie nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns, falls Sie sich möglicherweise vertippt haben.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie telefonisch stornieren.

Falls wir nicht erreichbar sind, senden Sie uns eine E-Mail – wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Bitte kontaktieren Sie uns wie gesagt so schnell wie möglich, da wir die Bestellung nicht mehr stornieren können, nachdem sie in unserem Lager bearbeitet und verpackt wurde.

Bitte melden Sie sich umgehend beim Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer sowie Details der fehlerhaften Lieferung an.

Fügen Sie Fotos der erhaltenen Produkte und des Versandlabels bei, damit wir eine Lösung finden können.

Alle Zahlungen werden sicher über Kostum abgewickelt. Kustom, früher bekannt als Klarna Checkout (KCO), ist unsere neue Checkout-Lösung, die im Juni 2025 eingeführt wurde.

Sie können aus den folgenden Zahlungsoptionen wählen:

- Rechnung
- Kartenzahlung

Haben Sie sich für die Zahlung per Rechnung entschieden?

Bei Fragen zu beispielsweise:
- Falsch berechnetem Betrag
- Zahlungsstatus

...wenden Sie sich bitte direkt an Klarna.

Falls Sie direkt via Kreditkarte gezahlt haben, empfehlen wir, sich bei Fragen direkt an Ihre Bank zu wenden.

Um eine Bestellung aufzugeben, musst du mindestens 18 Jahre alt sein. Eine Altersverifizierung ist beim Checkout erforderlich, und auch der Karteninhaber muss mindestens 18 Jahre alt sein.

Wir verwenden Yoti für die Altersverifizierung. Während des Checkouts wirst du automatisch zu Yoti weitergeleitet, wo du die Verifizierung per Gesichtsscan abschließt. Wenn du nahe am Alter von 18 Jahren erscheinst, kann es sein, dass du ein Foto deines Ausweises zur Verifizierung hochladen musst.

Wenn du Unterstützung beim Altersverifizierungsprozess benötigst, wende dich bitte an unser Kundendienstteam.

Ja, unsere Technologie zur Altersschätzung per Gesicht ist sicher und datenschutzorientiert. Es werden keine persönlichen Daten oder Ausweisbilder benötigt. Stattdessen wird das Alter durch die Analyse von Gesichtsmerkmalen auf einem Bild geschätzt.

· Das Bild wird als Pixelmuster verarbeitet.

· Die Technologie bestimmt ein geschätztes Alter anhand erlernter Muster.

· Eine Lebendigkeitsprüfung stellt sicher, dass eine echte Person das Selfie macht.

· Alle Bilder werden nach der Verifizierung dauerhaft gelöscht.

Du musst dein Alter bei der Lieferung deines Pakets nicht erneut verifizieren.

Du bestätigst dein Alter und dass du über 18 Jahre alt bist, bereits bei der Bestellung über Yoti.

Falls Ihre Sendung beschädigt ankam, senden Sie uns bitte die Bestellnummer, Fotos der beschädigten Verpackung und Ware sowie eine kurze Beschreibung.

Wir kümmern uns um die Entschädigung.

Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, werfen Sie es bitte nicht weg. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon.

Um Ihren Fall bearbeiten zu können, benötigen wir Folgendes:

- Ein Foto des Produkts
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Die Anzahl der betroffenen Produkte und den Produktnamen
- Ein Foto des Etiketts auf der Rückseite der Dose oder Verpackung

Wenn Sie kein Foto des Etiketts zur V

erfügung stellen können, senden Sie uns bitte stattdessen die folgenden Informationen schriftlich:

- Chargen-/Batchnummer
- Mindesthaltbarkeitsdatum
- Herstellungsdatum

Bitte beachten Sie, dass das Produkt vor Abschluss des Reklamationsverfahrens nicht entsorgt werden darf, da dies das Ergebnis beeinträchtigen kann.

Um Ihren Rabattcode hinzuzufügen, gehen Sie zur Kasse und klicken Sie auf die Option "Rabattcode hinzufügen".

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Rabattcode nicht funktioniert, überprüfen Sie dies bitte zuerst:

• Ihr Code ist noch gültig.
• Sie geben den Code korrekt ein, ohne zusätzliche Leerzeichen und mit Großbuchstaben, wo dies erforderlich ist.
• Der von Ihnen verwendete Code ist für Ihren Warenkorb oder die darin enthaltenen Produkte gültig.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne bei der Lösung des Problems behilflich sein wird. 

Nein, Sie können nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.