FAQ - Häufig gestellte Fragen
Versand
Wie hoch sind die Versandgebühren und wie lange dauert die Lieferung?
Wir haben eine Lieferzeit von 3-5 Tagen, wobei Wochenenden nicht mit eingerechnet werden
Wann kommt meine Bestellung an?
Sendung verfolgen
Hier können Sie den aktuellen Status und das voraussichtliche Lieferdatum Ihres Pakets einsehen. Um Ihre Sendung zu verfolgen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung sowie Ihre Postleitzahl ein.
Alle Pakete werden aus Schweden verschickt. Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen.
Falls Ihr Sendungsstatus nach 4 Werktagen keine Aktualisierung zeigt, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Meine Bestellung ist nicht angekommen – was tun?
Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte. Bei einer Hauslieferung wird das Paket bei Nicht-Erreichbarkeit zur nächsten Filiale umgeleitet.
Was gilt bei der Altersüberprüfung?
Für die Alterskontrolle müssen Sie persönlich anwesend sein.
Der Paketbote prüft Ihren Ausweis, um sicherzustellen, dass Sie der Besteller sind und über 18 Jahre alt.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Ihr Paket wird dann zur nächsten Abholstation gebracht.
Dort wird ebenfalls Ihr Ausweis kontrolliert, um Alter und Identität zu bestätigen.
Bestellung
Warum gibt es eine Höchstgrenze für die Anzahl der Dosen, die ich kaufen kann?
Um sicherzustellen, dass unsere Produkte für den persönlichen Gebrauch und nicht für den Weiterverkauf bestimmt sind, gilt eine maximale Bestellmenge von 200 Dosen pro Kunde innerhalb eines 30-Tage-Zeitraums.
Bestellungen, die diese Grenze überschreiten, werden automatisch storniert. Selbstverständlich können Sie jederzeit weitere Bestellungen aufgeben, solange Sie die Mengenbegrenzung nicht überschreiten.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Nach Abschluss der Bestellung ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Falls Sie die Bestellung gerade erst aufgegeben haben, rufen Sie uns bitte umgehend an – wir prüfen, ob eine Stornierung möglich ist, damit Sie eine korrigierte Neubestellung vornehmen können.
Wo ist meine Bestellbestätigung?
Die Bestätigung wird nach Überprüfung Ihrer Bestellung an die hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt.
Sollten Sie sie nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns, falls Sie sich möglicherweise vertippt haben.
Kann ich meine Bestellung noch stoppen?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie telefonisch stornieren.
Falls wir nicht erreichbar sind, senden Sie uns eine E-Mail – wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Bitte kontaktieren Sie uns wie gesagt so schnell wie möglich, da wir die Bestellung nicht mehr stornieren können, nachdem sie in unserem Lager bearbeitet und verpackt wurde.
Rücksendung und Rückerstattung
Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rücksendverfahren und klare Bedingungen für die Rückerstattung.
Als Kunde haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
So gehen Sie vor:
1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung
Klicken Sie auf „Rücksendung registrieren“ und melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse im Rücksendeportal an.
Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund an.
2. Rücksendemethode
Wir nutzen DHL für alle Rücksendungen. Nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben (Schritt 1), wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen [Mo-Frei]) ein Rücksendeetikett per E-Mail zugeschickt.
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Sollte dies nicht möglich sein, nutzen Sie bitte eine Verpackung, die die Ware während des Rücktransports schützt.
3. Was passiert danach?
Nachdem Sie Ihre Rücksendung abgeschickt haben, kann die Bearbeitungszeit bis zu 14 Tage dauern.
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sowohl wenn die Rücksendung registriert als auch wenn sie bearbeitet wurde.
Sollte etwas schiefgelaufen sein oder sollten Sie es sich anders überlegt haben, können Sie den Vorgang ganz einfach wiederholen und Ihre Auswahl anpassen. Wenn Sie die Ware nicht mehr zurücksenden möchten, können Sie die E-Mail einfach ignorieren.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, dauert es in der Regel 3–5 Bankarbeitstage, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung bearbeitet. Im Zusammenhang mit der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Sollten mehr als 14 Tage vergangen und Ihre Rücksendung noch nicht bearbeitet worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten – was nun?
Bitte melden Sie sich umgehend beim Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer sowie Details der fehlerhaften Lieferung an.
Fügen Sie Fotos der erhaltenen Produkte und des Versandlabels bei, damit wir eine Lösung finden können.
Zahlungsmethoden
Sie können aus den folgenden Zahlungsoptionen wählen:
- Sofortzahlung oder Rechnung über Klarna
- Google Pay
- Apple Pay
- Kredit- oder Debitkarte
Alle Zahlungen werden sicher und zuverlässig über den Kustom Checkout abgewickelt.
Zahlungsprobleme
Haben Sie sich für die Zahlung per Rechnung entschieden?
Bei Fragen zu beispielsweise:
- Falsch berechnetem Betrag
- Zahlungsstatus
...wenden Sie sich bitte direkt an Klarna.
Falls Sie direkt via Kreditkarte gezahlt haben, empfehlen wir, sich bei Fragen direkt an Ihre Bank zu wenden.
Warum stellt Haypp den Verkauf in Österreich ein?
Aufgrund einer Änderung der österreichischen Gesetzgebung dürfen Nikotinbeutel in Österreich nicht mehr online verkauft werden. Nikotinbeutel fallen nun unter das Tabakmonopol und dürfen ausschließlich über autorisierte Tabakfachgeschäfte (Trafiken) vertrieben werden.
Da der Online-Verkauf von Nikotinbeuteln in Österreich nicht länger zulässig ist, sind wir leider gezwungen, unseren österreichischen Onlineshop zu schließen und den Verkauf an Kund:innen in Österreich einzustellen.
Bis wann genau kann ich noch eine Bestellung aufgeben?
Bestellungen können bis zum Ende des Tages am 30. Juni aufgegeben werden.
Wird meine Bestellung auch nach dem Schließungsdatum ausgeliefert?
Ja, Ihre Bestellung wird wie gewohnt ausgeliefert, sofern sie im Juni aufgegeben wurde.
Was passiert, wenn sich mein Paket verzögert oder nach dem 30. Juni im Versand/Zoll feststeckt?
Der Kundensupport steht Ihnen in den ersten zwei Juliwochen weiterhin zur Verfügung.
Altersverifizierung
Yoti-Altersverifizierung
Um eine Bestellung aufzugeben, musst du mindestens 18 Jahre alt sein. Eine Altersverifizierung ist beim Checkout erforderlich, und auch der Karteninhaber muss mindestens 18 Jahre alt sein.
Wir verwenden Yoti für die Altersverifizierung. Während des Checkouts wirst du automatisch zu Yoti weitergeleitet, wo du die Verifizierung per Gesichtsscan abschließt. Wenn du nahe am Alter von 18 Jahren erscheinst, kann es sein, dass du ein Foto deines Ausweises zur Verifizierung hochladen musst.
Wenn du Unterstützung beim Altersverifizierungsprozess benötigst, wende dich bitte an unser Kundendienstteam.
Ist die Altersschätzung per Gesicht sicher und privat?
Ja, unsere Technologie zur Altersschätzung per Gesicht ist sicher und datenschutzorientiert. Es werden keine persönlichen Daten oder Ausweisbilder benötigt. Stattdessen wird das Alter durch die Analyse von Gesichtsmerkmalen auf einem Bild geschätzt.
· Das Bild wird als Pixelmuster verarbeitet.
· Die Technologie bestimmt ein geschätztes Alter anhand erlernter Muster.
· Eine Lebendigkeitsprüfung stellt sicher, dass eine echte Person das Selfie macht.
· Alle Bilder werden nach der Verifizierung dauerhaft gelöscht.
Altersverifizierung bei Lieferung
Du musst dein Alter bei der Lieferung deines Pakets nicht erneut verifizieren.
Du bestätigst dein Alter und dass du über 18 Jahre alt bist, bereits bei der Bestellung über Yoti.
Reklamation
Mein Produkt ist im Transport beschädigt worden
Falls Ihre Sendung beschädigt ankam, senden Sie uns bitte die Bestellnummer, Fotos der beschädigten Verpackung und Ware sowie eine kurze Beschreibung.
Wir kümmern uns um die Entschädigung.
Reklamation eines fehlerhaften Produkts
Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, werfen Sie es bitte nicht weg. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon.
Um Ihren Fall bearbeiten zu können, benötigen wir Folgendes:
- Ein Foto des Produkts
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Die Anzahl der betroffenen Produkte und den Produktnamen
- Ein Foto des Etiketts auf der Rückseite der Dose oder Verpackung
Wenn Sie kein Foto des Etiketts zur V
erfügung stellen können, senden Sie uns bitte stattdessen die folgenden Informationen schriftlich:
- Chargen-/Batchnummer
- Mindesthaltbarkeitsdatum
- Herstellungsdatum
Bitte beachten Sie, dass das Produkt vor Abschluss des Reklamationsverfahrens nicht entsorgt werden darf, da dies das Ergebnis beeinträchtigen kann.
Kann ich Produkte auch nach dem 30. Juni noch zurücksenden?
Ja, das ist weiterhin möglich. Der Kundensupport steht Ihnen noch zwei Wochen nach dem 30. Juni zur Verfügung, um mit Ihnen die Retour abzusprechen.
Wie lange steht der Kundenservice für Kunden in Österreich noch zur Verfügung?
Der Kundensupport steht Ihnen in den ersten zwei Juliwochen weiterhin zur Verfügung.
Was passiert, wenn ich nach dem Stichtag ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?
Der Kundensupport steht Ihnen in den ersten zwei Juliwochen weiterhin zur Verfügung und beantwortet Ihre Fragen bezüglich defekter Produkte. Ein Ersatzversand ist aus verständlichen Gründen nicht möglich. Sie werden in solchen Fällen eine Erstattung erhalten.
Fragen zu Rabattcodes
Wie kann ich meinen Rabattcode hinzufügen?
Um Ihren Rabattcode hinzuzufügen, gehen Sie zur Kasse und klicken Sie auf die Option "Rabattcode hinzufügen".
Mein Rabattcode funktioniert nicht, was soll ich tun?
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Rabattcode nicht funktioniert, überprüfen Sie dies bitte zuerst:
- Ihr Code ist noch gültig.
- Sie geben den Code korrekt ein, ohne zusätzliche Leerzeichen und mit Großbuchstaben, wo dies erforderlich ist.
- Der von Ihnen verwendete Code ist für Ihren Warenkorb oder die darin enthaltenen Produkte gültig.
Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne bei der Lösung des Problems behilflich sein wird.
Kann ich mehrere Rabattcodes für meine Bestellung verwenden?
Nein, Sie können nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.
Kundenkonto & Alternativen
Was passiert mit meinem Kundenkonto nach der Schließung in Österreich?
Der Beschluss den Verkauf einzustellen, hat keine Auswirkungen auf Ihr Kundenkonto. Es gelten die üblichen Regeln zur Löschung von Kundenkonten (wir löschen Kundenkonten und Benachrichtigungen an diese werde nach 180 Tagen Inaktivität).
Kann ich weiterhin auf meine Bestellhistorie zugreifen?
Ja. Sie können wie gewohnt auf „Meine Seiten“ zugreifen, und der Kundenservice kann die Admin-/Auftragsverwaltung wie gewohnt nutzen.
Was passiert mit meinen persönlichen Daten? Wird mein Konto gelöscht?
Wir haben nicht vor, die Konten in irgendeiner Weise zu ändern, wenn wir den Verkauf einstellen.
Was passiert mit meinen aktiven Abonnements?
Nach dem 30. Juni werden keine Abonnementbestellungen mehr versendet. Ihr Abonnement wird gekündigt und es fallen keine weiteren Kosten an.
Gibt es alternative Bestellmöglichkeiten oder empfohlene Optionen für Kunden in Österreich?
Aufgrund der neuen gesetzlichen Regelungen in Österreich dürfen Nikotinbeutel nicht mehr online verkauft werden und sind ausschließlich über autorisierte Tabakfachgeschäfte (Trafiken) erhältlich.
Daher können wir keine alternativen Online-Bestellmöglichkeiten empfehlen oder anbieten. Kund:innen, die weiterhin Nikotinbeutel erwerben möchten, können sich bei ihrer örtlichen Trafik über die Verfügbarkeit informieren, da das Sortiment je nach Standort variieren kann.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Treue als Haypp-Kunde.