Northerner stellt den Online-Vertrieb in Österreich zum 30. Juni 2026 ein
FAQ zur Schließung von Northerner Österreich
Aufgrund neuer gesetzlicher Regelungen in Österreich dürfen Nikotinbeutel künftig nicht mehr online verkauft werden. Deshalb wird Northerner den Verkauf in Österreich einstellen. Wir wissen, dass dies Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Abonnements und Ihrem Kundenkonto aufwerfen kann. In den folgenden FAQ finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um die Schließung unseres österreichischen Onlineshops. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Treue zu Northerner.
Bestellungen & Lieferung
Warum stellt Northerner den Verkauf in Österreich ein?
Aufgrund einer Änderung der österreichischen Gesetzgebung dürfen Nikotinbeutel in Österreich nicht mehr online verkauft werden. Sie fallen nun unter das Tabakmonopol und dürfen ausschließlich über autorisierte Trafiken vertrieben werden. Daher sind wir leider gezwungen, unseren österreichischen Onlineshop zu schließen und den Verkauf an Kund:innen in Österreich einzustellen.
Bis wann kann ich noch eine Bestellung aufgeben?
Bestellungen können bis zum Ende des Tages am 30. Juni aufgegeben werden.
Wird meine Bestellung auch nach dem Schließungsdatum ausgeliefert?
Ja, Ihre Bestellung wird wie gewohnt ausgeliefert, sofern sie bis zum 30. Juni aufgegeben wurde.
Was passiert, wenn sich mein Paket verzögert oder nach dem 30. Juni im Versand feststeckt?
Der Kundensupport steht Ihnen in den ersten zwei Juliwochen weiterhin zur Verfügung.
Rücksendungen & Kundenservice
Kann ich Produkte auch nach dem 30. Juni noch zurücksenden?
Ja, Retouren sind weiterhin möglich. Unser Kundensupport steht Ihnen noch zwei Wochen nach dem 30. Juni zur Verfügung, um die Rücksendung mit Ihnen abzustimmen.
Wie lange steht der Kundenservice noch zur Verfügung?
Der Kundensupport steht Ihnen in den ersten zwei Juliwochen weiterhin zur Verfügung.
Was passiert, wenn ich nach dem Stichtag ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?
Unser Kundensupport hilft Ihnen auch nach dem 30. Juni bei Fragen zu beschädigten oder fehlerhaften Produkten weiter. Ein Ersatzversand ist nicht möglich, stattdessen erhalten Sie eine Erstattung.
Kundenkonto & Abonnements
Was passiert mit meinem Kundenkonto?
Die Einstellung des Verkaufs hat keine unmittelbaren Auswirkungen auf Ihr Kundenkonto. Es gelten weiterhin die üblichen Regelungen zur Kontolöschung bei längerer Inaktivität.
Kann ich weiterhin auf meine Bestellhistorie zugreifen?
Ja, Sie können weiterhin wie gewohnt auf Ihr Kundenkonto und Ihre Bestellhistorie zugreifen.
Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Die Einstellung des Verkaufs hat keine Auswirkungen auf Ihre gespeicherten Kundendaten.
Was passiert mit meinem aktiven Abonnement?
Nach dem 30. Juni werden keine weiteren Abonnementbestellungen versendet. Ihr Abonnement wird automatisch und kostenfrei beendet.
Gibt es alternative Bestellmöglichkeiten?
Aufgrund der neuen gesetzlichen Regelungen dürfen Nikotinbeutel in Österreich nicht mehr online verkauft werden. Wenn Sie weiterhin Nikotinbeutel kaufen möchten, können Sie sich bei Ihrer örtlichen Trafik über die Verfügbarkeit informieren.