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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN 
 

Wir von Northerner möchten euch das Nutzen unseres Online-Angebots so angenehm wie möglich machen. Daher haben wir hier alle Themen zusammengefasst, die beim Stöbern nach euren Lieblingsprodukten wie Snus, Snuff oder Chew aufkommen könnten. Grundlegende Infos wie Lieferzeiten und Zahlungsarten findet ihr in unseren AGB. Und falls ihr eine ganz spezifische Frage habt, steht euch unser Kundenservice-Team immer gerne zur Verfügung. Erreichen könnt ihr uns hier.

Bestellvorgang

Warum ist mein Einkaufswagen plötzlich leer?

Wenn dein Einkaufswagen leer angezeigt wird oder einige Produkte plötzlich fehlen, sobald du zur Kasse gehst, solltest du überprüfen ob du das richtige Zielland ausgewählt hast. Dies kannst du im “Shipping to”- Menü sehen, welches sich in der oberen linken Ecke befindet. Indem du deinen Standort auswählst, stellst du sicher, dass du alle Produkte angezeigt bekommst, die an deinen Standort geliefert werden können.

 

Warum kann ich meine Bestellung nicht in meinem Kundenkonto finden?

Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast und diese nicht in deinem Kundenkonto sehen kannst, warst du während des Bestellvorgangs nicht in dein Kundenkonto eingeloggt. Wir empfehlen dir, dich vor Aufgeben einer Bestellung immer in dein Konto einzuloggen – so kannst du den Status deiner Bestellung einsehen und außerdem stets von unseren Mitglieder-Rabatten profitieren. Wenn du mehr über unser Bonussystem erfahren möchtest, kannst du hier klicken.

 

Ist es möglich, eine bestehende Bestellung nachträglich einem Kundenkonto hinzuzufügen?

Wenn du bei Aufgabe einer Bestellung nicht in ein Kundenkonto eingeloggt warst, ist es leider nicht möglich, diese Bestellung im Nachhinein mit einem Kundenkonto zu verknüpfen.Wir empfehlen dir, alle Bestellungen über ein Kundenkonto aufzugeben – so kannst du den Status deiner Bestellung verfolgen und außerdem unsere besten Kundenrabatte erhalten. Ein Konto erstellen kannst du hier.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sobald deine Bezahlung eingegangen ist, wird deine Bestellung bearbeitet. Bitte kontaktiere daher unseren Kundenservice so bald wie möglich, wenn du eine Bestellung stornieren möchtest. Wir können die Bearbeitung deiner Bestellung stoppen sofern diese unser Lager noch nicht verlassen hat. Bitte gib im Betreff deiner Anfrage „CANCEL“ an.

 

Kann ich die Produkte in meiner Bestellung nachträglich ändern?

Eine aufgegebene Bestellung kann leider nicht nachträglich abgeändert werden. Hast du aus Versehen ein falsches Produkt bestellt, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren – sofern deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir deine Bestellung gerne für dich stornieren. Du kannst dann eine neue Bestellung mit den von dir gewünschten Produkten aufgeben.

 

Der Status meiner Bestellung ist „complete“ – was bedeutet das?

Der Status „complete“ bedeutet, dass alle in deiner Bestellung enthaltenen Produkte unser Lager verlassen haben und sich auf dem Weg zu deiner Lieferadresse befinden. Der Bestellstatus „complete“ bedeutet nicht zwingend, dass deine Bestellung bereits bei dir eingetroffen sein sollte.

 

Warum ändert sich der Gesamtbetrag für meine Bestellung wenn ich zur Kasse gehe?

Die Preise auf unserer Website sind Grundpreise. Die Höhe zusätzlicher Kosten wie Steuern und Versand richten sich nach dem Zielland der Bestellung. Diese können kalkuliert werden, sobald du deine Lieferadresse ausgewählt hast. Natürlich wird dir der Gesamtbetrag deiner Bestellung angezeigt bevor du zum Bezahlvorgang übergehst.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Bei uns kannst du per Überweisung oder Kreditkarte* bezahlen. Paypal oder Zahlung per Nachnahme sind bei uns leider nicht möglich. Bestellungen werden nach Zahlungseingang versandt.
*Für Bestellungen nach Litauen und Lettland ist keine Zahlung per Kreditkarte möglich.

 

Warum wird mir die Option Banküberweisung nicht als Zahlungsmethode angezeigt?

Zahlung per Banküberweisung ist möglich ab einem Mindestbestellwert von 25 Euro. Für Kreditkartenzahlung gibt es keinen Mindestbestellwert.

 

Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?

Wenn du als Zahlungsmethode Kreditkartenzahlung auswählst, wirst du bei Absenden deiner Bestellung direkt zum Online-Zahlungsprozess weitergeleitet. Auf diese Weise kannst du deine Bestellung gleich bezahlen und die Wartezeit bis zum Erhalt deiner Produkte wird verkürzt. Bitte beachte: wird der Zahlungsvorgang abgebrochen, wird die zugehörige Bestellung automatisch im System storniert. In diesem Fall ist eine erneute Bestellungsaufgabe notwendig.

Bei Zahlung per Überweisung hast du 60 Tage Zeit, um deine Bestellung zu bezahlen. Nach Ablauf von 60 Tagen wird deine Bestellung automatisch storniert, sollte bis dahin keine Überweisung eingegangen sein. Bitte bedenke, dass die Produkte in deiner Bestellung nicht für dich reserviert sind bevor die Überweisung eingeht und dass sich die Wartezeit bis zum Versand deiner Bestellung verlängert. Bestellungen werden grundsätzlich nach Zahlungseingang freigegeben und versandt.

Versand

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben, kann ich diese nachträglich ändern?

Falls deine Lieferadresse geändert werden muss, kann dir unser Kundenservice weiterhelfen. Bitte kontaktiere uns daher so bald wie möglich über unser Kontaktformular. Bitte beachte, dass wir deine Lieferadresse nur ändern können, so lange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat. Aufgrund der strikten Bestimmungen für den Versand von Tabakwaren können wir das Zielland einer Bestellung nicht nachträglich ändern.

 

Wo ist meine Bestellung?

Von dem Moment an, wenn deine Bestellung unser Lager verlässt (in der Regel innerhalb 48 Stunden), beträgt die geschätzte Lieferzeit zwischen 3 bis 14 Werktagen – abhängig von Versand- und Zielland. Nähere Infos zu Lieferzeiten findest du hier.

Manchmal kann es aufgrund von Verspätungen auf dem Postweg oder aufgrund lokaler Zollbestimmungen zu Verzögerungen in der Lieferzeit kommen. Sollte deine Sendung dich einmal nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit erreichen, kontaktiere bitte das lokale Postamt sowie die lokale Zollbehörde um zu erfahren, ob diese Stellen eine Sendung für dich bereithalten.

Erhältst du von diesen Stellen keine weitere Information, wende dich gerne an unser Kundenservice-Team.

 

Kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Wählst du als Versandart UPS-Versand, erhältst du von UPS eine Sendungsverfolgungsnummer und kannst über diese deine Sendung verfolgen.

Wählst du als Versandart Standardversand, wird deine Bestellung mit regulärer Post ohne Sendungsnummer versandt. Bei dieser Versandart besteht leider keine Möglichkeit der Sendungsverfolgung.

Wenn du bei uns ein Kundenkonto eröffnet hast, kannst du den Status deiner Bestellung bis zum Verlassen des Lagers nachverfolgen. Ein Kundenkonto eröffnen kannst du hier.

 

Könnt ihr meine Bestellung an mein Hotel schicken, wenn ich in Urlaub fahre?

Wir empfehlen euch dringend, eine Lieferadresse anzugeben, an der ihr mindestens 2 Monate nach Bestellungsaufgabe vor Ort seid um eure Lieferung zu empfangen. Andernfalls können wir leider nicht garantieren, dass ihr eure Bestellung rechtzeitig erhaltet. An vielen Urlaubsorten kommt Post verspätet an und oftmals gehen Sendungen, die über eine Hotelrezeption empfangen werden, verloren. Bestellungen, die aufgrund einer befristet gültigen Lieferadresse nicht entgegengenommen werden, können wir leider nicht rückerstatten oder erneut versenden.

Falls ihr euch nicht sicher seid, ob eine Bestellung rechtzeitig am gewünschten Zielort ankommt, könnt ihr gerne unseren Kundenservice kontaktieren, unsere Mitarbeiter helfen euch gerne weiter.

 

Warum wird meine Bestellung in mehrere Teillieferungen aufgesplittet?

Ein Grund für die Versendung mehrerer Pakete kann sein, dass deine Bestellung Produkte aus verschiedenen Lagerhäusern enthält. Wir haben Lager in den USA und Schweden. Aus welchem Lager ein Produkt versendet wird, hängt vom Zielland und gesetzlichen Bestimmungen ab. Aus welchem unserer Lager ein Produkt an deinen Standort versandt wird, erkennst du am Flaggensymbol in der Produktansicht.

Ein weiterer Grund kann sein, dass du eine große Anzahl an Produkten bestellt hast. Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen müssen wir Bestellungen in bestimmten Fällen in Teillieferungen à maximal 10 Dosen versenden.

Rabatte

Ist mein Mitgliedsrabatt auf meine Bestellung angerechnet worden?

Mitglieder-Rabatte werden nicht separat angezeigt. Wenn du ein Silver, Gold oder Diamond Member bei uns bist und in dein Kundenkonto einloggst, werden dir automatisch alle Preise zu den für dich geltenden Konditionen angezeigt. Achte darauf, dass du vor Aufgabe deiner Bestellung in dein Kundenkonto eingeloggt bist, damit du auch ganz sicher den dir zustehenden Rabatt erhältst.

 

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Falls ein Rabattcode nicht funktioniert, ist dieser entweder nicht mehr gültig oder er wurde zu oft eingegeben.

Bitte beachte: Während Rabattaktionen (wie z.B. dem Super Sale), sind Rabattcodes deaktiviert, da unsere Preise während diesen Aktionen bereits stark reduziert sind und verschiedene Rabatte nicht miteinander kombiniert werden können.

Zoll

Welche Zollgebühren und Bestimmungen gelten für meine Bestellung?

Einfuhrgebühren und Bestimmungen unterscheiden sich von Standort zu Standort und können von den zuständigen Behörden im Laufe der Zeit geändert werden. Oftmals fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Zollbestimmungen liegen jedoch leider außerhalb unseres Kontrollbereichs und wir können hierzu keine Garantien geben. Da du als Importeur für eventuelle Gebühren aufkommen musst, empfehlen wir dir, dich mit den an deinem Standort geltenden Bestimmungen vertraut zu machen bevor du eine Bestellung bei uns aufgibst.

 

Könnt ihr meine Bestellung als Geschenk deklarieren, damit keine Steuern anfallen?

Wir bei Northerner halten uns an die Regeln und können daher deine Bestellung leider nicht als Geschenk deklarieren. Wir sind verpflichtet, alle Sendungen mit einer spezifischen Produktbezeichnung zu versehen und den vollen Warenwert anzugeben. Nur so können wir euch als Onlineshop auf lange Zeit erhalten bleiben.